Waar een opmerking niet toe kan leiden…3
Posted In Blog
Bij Hyves zitten ze er in ieder geval bovenop. Een zuur bericht van Alter Fritz op Twitter over de houdbaarheid van het sociale netwerk werd prompt beantwoord met een uitnodiging: kom eens langs! Een prachtige en directe reactie vol zelfvertrouwen, waarop ik uiteraard niet anders dan in kon gaan. De dinsdag erop werd ik hartelijk ontvangen door Wouter Glaser, sinds kort Hyves Communicatie en PR man. Aan hem de taak om de voordelen en oordelen over Hyves op te sporen en eventuele misvattingen recht te zetten. Dit soort uitnodigingen deed hij wel vaker vertelde hij. “Er zijn genoeg mensen die niet zoveel over ons weten”. Zo’n opmerking kan arrogant overkomen. Maar ik wist dat hij gelijk had.
Ik heb er zelf ook mee te maken gehad als account manager voor Postkantoren BV: onbekend maakt onbemind. Postkantoren werden ervaren als de grijze loketten waar half bejaard Nederland één postzegeltje kwam kopen, niet als het netwerk waar elke dag 500.000 mensen moesten zijn om een transactie te doen. Mensen meenden te weten wat het Postkantoor was (‘ ik kom er nooit’ ), maar wisten eigenlijk niks. Bij mediabureaus was het moeilijk binnenkomen. Reclamebureaus zagen je al helemaal niet staan. En vele fabrikanten vonden Postkantoren niet goed bij hun “brandimage” passen. Terwijl Unilever toch minstens drie tot vijf acties per jaar via de 800 postkantoren liet lopen. Met prachtmerken wel te verstaan.
Met Hyves was ik in dezelfde valkuil getrapt als de mediabureaus, de snelle reclamejongens en de administratieve merk-mannetjes: ik meende te weten wat ze waren, had vanuit mijn eigen ervaring gedacht (“ik kom er nooit meer”) en was bevangen door de koorts die dissociatie heet en waar early-adopters maar al te vaak last van krijgen als ze te maken hebben met naar hun smaak leggards. Mijn wereld was nu eenmaal Twitter en Facebook geworden. Ik had mijn vrienden van Hves naar Facebook zien verhuizen. Maar de vrienden van mijn vrienden? En hun vrienden? En hun vrienden weer? Daar wist ik niks van.
Wouter was in ieder geval niet rancuneus. Met souplesse werd ik langs de verschillende afdelingen geleid. Van de webcare team die narrige Alter Fritz tweets opspoort, de meer dan 20 man die alle dagelijkse incidenten afhandelen (van overlijden tot minder ok-content), van de afdeling sales (groot!) tot en met de developers. Ook de afdeling marketing nam de tijd om vragen te beantwoorden. Met Wouters rondleiding en de vele mensen die ik vrolijk door het pand zag lopen was de boodschap wel duidelijk: hoezo dood? Als bevlogen media man verliet ik enthousiast, maar ook met het schaamrood op de kaken het pand. Weer wat geleerd…
Chris Hanselaar
P.S. Binnenkort volgt een post met meer informatie over Hyves als platform voor adverteerders en ondernemingen én waarom deze levensvatbaar is.
er zijn geen vergelijkbare artikelen.
Mooi stuk, eerlijk ook! Dat schaamrood mag weer weg nu
.
Interessant maar slap artikel. Kennelijk is Hyves goed in ´damage control´, reputatiemanagement is natuurlijk ook een van de weinige dingen waar social media echt heel nuttig voor zijn. Je oorspronkelijke punt op Twitter was dat social media slecht verkocht worden aan adverteerders ondanks ROI/kostenbesparing/klanttevredenheid, en juist daarover lees ik hier niets. Mijn conclusie is dan dat Hyves toch nog veel te bereiken heeft op dat gebied.
En dat een significant aantal mensen wel degelijk naar Facebook aan het migreren is, daar doet zo’n bezoekje aan Hyves HQ natuurlijk ook niet veel aan.
Hi Stonehead, ik reageer even in punten, komt wat drammerig over maar is leesbaarder voor de bezoekers. Reactie is improviserend, maar heb er wel al eerder over nagedacht. Benieuwd naar je mening!
1. Social Media worden inderdaad slecht verkocht. Zeker als je een benchmark maakt met andere middelen als Direct Marketing en E-mail marketing is die van Social Media behoorlijk indrukwekkend. Dit blijf ik vinden. Wel eens tijd om die benchmark te maken en online te zetten. Dat geef ik toe! Wellicht kunnen we hem samen maken?
2. Voor een social medium om winstgevend te zijn heb je een a. actieve gemeenschap nodig waarop b. genoeg verdienmomenten te creëren zijn in de vorm van betaalmomenten (aan Hyves zelf -bijv. Goldmembership), exposure momenten voor adverteerders en natuurlijk zaken als leadfee’ etc.
Hyves is begrijpelijkerwijs onduidelijk over de exacte mix van hun inkomsten en de verhouding tussen de inkomstenbronnen onderling.
Het feit dat er uit een enorme ledenpopulatie leden uit een bepaalde maatschappelijke segment niet meer actief zijn wil niet zeggen dat hiermee het social medium afgeschreven is. Er zijn immers rond de overblijvers genoeg verdienmomenten over.
Ik ben het wel met je eens dat het interessant is te weten wie er waarom naar Facebook migreren, of dat een blijvend proces is, maar ook of mensen beide media (Hyves en Facebook) naast elkaar blijven gebruiken. Dan is de bedreiging pas goed in zicht!
Bij mij is al een tijdje de gedachte aan het spinnen dat social media als Hyves, Facebook en Twitter erg veel lijken op tijdschriften qua lifecycle. Waarbij ik me wel afvraag hoe Social Media kunnen bijsturen in de formule. Dit is immers geen bladformule (content, vormgeving, type adverteerders) maar het lijkt er ook wel weer wel erg op…
Als je het zo bekijkt lezen we niet allemaal de Libelle of Margriet, zijn sommige lezeressen definitief over naar Cosmo-girl of de Nouveau waar ze eerst allemaal wel bij één tijdschrift zaten.
Is daarmee een Hyves ten dode opgeschreven? Als het een grote groep trouwe klanten weet te houden dat dagelijks elkaar opzoekt en reageert op advertenties en content, dan is er niks aan de hand.
En ik krijg uit de cijfers van Yme Bosma en Wouter die ik nog eens goed heb doorgenomen niet het idee dat het allemaal zo dramatisch loopt.
Kan het lost-klanten terugwinnen? Ik weet het niet… Ik zit zelf sinds het bezoek aan Wouter weer wat vaker op Hyves, maar meer omdat ik de spelletjes corner zo leuk vind. Mijn vrienden zijn immers… naar Facebook vertrokken!
En tot slot: je hebt gelijk als je zegt dat dit artikel niet erg kritisch is. Maak je geen zorgen, die komen er genoeg!