Een woord dat marketeers goed in de gaten moeten houden de komende jaren is het on-Nederlandse woord ‘aggregator’, ofwel verzamelaar. Géén spannend technisch apparaat, maar een functionaliteit die er voor zorgt dat de consument die informatie krijgt die voor hem relevant is, omdat hij die leuk vind, of nuttig, of die blijkbaar bij hem past op basis van zijn on- en offline gedrag. [..]

Het blijft altijd raar: iemand zichzelf een social media expert horen noemen. Vroeger was een expert tenslotte iemand die iets echt jaren achter elkaar gedaan had. Al dan niet ondersteund door training en beroepsopleiding. Een expert was gevormd door schade en schande, had leergeld betaald en fouten gemaakt. Een expert was iemand die creatieve oplossingen had gevonden voor lastige problemen, en daar zijn tijd voor nodig had gehad. Het was niet iemand die ‘toevallig’ wist hoe ‘het’ moet. [..]