Wat doe je als veel klanten ondanks je heldere instructiemateriaal nog steeds niet weten hoe ze met je product om moeten gaan? Juist! Dan gebruik je een instructiefilmpje. Zo ook DROAM. [..]

Moderne tijden: doodeng zijn ze. Een poging om mijn saldo te checken stuitte bij ABN AMRO in de eerste minuten wegens moderne technologie: in plaats van een keuzemenu intoetsen mocht ik mijn “onderwerp” inspreken. Uiteraard –een nieuwe ontwikkeling bij deze staatsbank- voor tien cent per minuut. [..]